NG体育在数字经济与消费升级的双重驱动下,中国物业服务行业正经历从基础运维向生活服务生态的深刻转型。当头部物业企业加速布局社区增值赛道,行业竞争已从规模扩张转向精细化运营能力的较量。
作为最早一批探索增值服务的物业企业之一,永升服务以“平台+生态”战略为核心,通过深度整合社区场景资源、重构服务价值链,在物业行业的下半场竞争中开辟出了一条差异化路径。
这一战略的底层逻辑,源自对客户需求的精准把脉——家政、零售、美居、资产服务等社区高频刚需场景,正成为撬动增长的新杠杆。永升服务以项目为根基,以客户需求为圆心,持续进行多样化的增值服务探索。
永升服务经营拓展中心总经理汪涛提出:“干物业行业得要有‘板凳精神’。在当前行业深度调整期,企业核心竞争力正加速重构,永升服务将坚持差异化发展路径,以创新驱动社区增值服务升级,走出一条特色路、上坡路、高质量发展之路。”
区别于传统“中间商”的模式,永升服务将高频刚需的增值服务攥在自己手里,如家政、空调清洗和OEM定制零售产品,全面掌握服务标准、品控能力与定价权利,打造自主可控的服务价值链NG体育。
汪涛谈到:“自营模式保证了我们能够自主把控服务质量——采用自有团队,员工经过系统化专业培训,确保服务标准高效、精准落地。”
以零售产品为例,永升服务的做法是直接与代工厂合作进行OEM定制,采用“大厂品质+工厂直供”模式,在确保产品品质的同时实现最优成本管控。
例如去年,永升服务打造的社区零售爆款产品——可生食鸡蛋。“团队通过供应链全链路管控,历经10家鸡场严选、12版包装迭代及5轮物流测试,最终以39.9元/30颗的极致性价比将这款鸡蛋打造为社区爆款。”。
今年,永升服务与纳爱斯旗下高端品牌超能联合推出的五合一洗衣凝珠,定价较电商同款低20%,上市十日销售额即破百万。据介绍,永升服务将持续兼顾多元需求与价格优势,便利社区与业主,“目标开发10个千万级的SKU,50个百万级的SKU”。
而深耕C端社区服务的同时,永升服务也战略性布局B端企业服务市场,创新推出小乐企服企业定制服务,涵盖从日常保洁到节日礼品的全场景解决方案,助力企业降本增效。
“过去两年行业普遍收缩战线、回归主营业务,在一定程度上,业内企业对社区增值业务发展的态度整体趋于保守。永升服务基于过去几年来的实践验证,依然坚定看好社区增值服务的发展前景。”汪涛直言,“有压力,更有动力。”
在开展增值服务的业务选择上,永升服务自2018年上市启动“第一个五年计划”以来,始终坚持“有所为,有所不为”的主原则。
在这一理性和克制原则的指导之下,永升服务在2024年完成了对社区增值服务模块的结构调整。“过往永升服务也有地产开发资源型业务(比如每年新交付项目的美居新房业务),现在的核心业务都是围绕着业主与客户的刚需、高频需求开展,专注做好客户的体验和服务。”
在社区零售领域,永升服务推行少即是多策略,将SKU从5000+精简至400+,聚焦高频刚需产品,集中资源打造爆款。
通过减少商品复杂度,精简SKU等举措,永升服务实现了供应链体系的深度重构,并优化了整体效率,更进一步实现了直接成本的重构,削减了很多隐性成本。
反映到财务数据上,去年永升服务的社区增值服务板块实现收入8.62亿元,占总收入的22.2%,毛利率提振明显。
汪涛透露,2025年永升服务的到家、零售、以及创新类的增值服务业务,目标是收入、利润实现双位数增长。
永升服务“平台+生态”战略从“一五”规划贯穿到“二五”规划,核心在于“做大做强平台,做深做透生态”。
在“平台”层面,永升服务通过管理规模和城市密度夯实基础,并以优质服务增强客户粘性;在“生态”层面,聚焦社区高频刚需场景,打造四大核心业务——永升小乐芯选(零售服务)、永升小乐到家(生活服务)、永升小乐+资产(资产营运服务)、永升小乐美家(美居服务),形成覆盖生活全链条的服务矩阵。
2024年永升服务进入“二五”发展期,永升以“专业致胜+产业布局”为核心思路,明确了2025年增值服务两大导向:
其一,客户需求深挖掘:围绕业主与企业客户真实需求,在物业服务场景中深化体验,通过私域流量运营,让服务从“可触达”变为“可依赖”。
其二,科技赋能强驱动:通过永升服务旗下的智慧城市服务品牌“霖久科技”的科技赋能、技术支撑,在业务端研发更多真正适合物业服务场景下的设备和系统支持,为客户提供安心、便捷的服务。
这种回归服务本质、聚焦客户价值的专业主义,以科技革新为动能的战略路径,正是永升服务在社区增值服务赛道的破局密钥。
从自营服务到科技赋能,从生态构建到供应链革新,永升服务的探索为物业行业提供了宝贵经验。在社区增值服务的赛道上,永升服务也正以“探索”和“创新”的姿态,持续书写属于自己的增长故事。
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